今天上午驾车，路过一条居民区的小道，冷不丁一个十来岁的小孩突然蹿出，抢他的皮球，只有2米的反应距离，一个急刹车，车停了，小孩幸免于难。

        开车回来的路上我就在想，这么短的距离为何急停住了，仔细推理推理发现一切源于当初上班时质量管理体系的训练，他根植与我的心里，在企业的质量管理体系中强调的就是产品零缺陷管理，就是一点瑕疵没有。而如何才能零缺陷管理呢，他强调几个核心理念是“先期预防，先期发现，持续改进”等等。是的在我开车经过这条路是，我就是在先期预估可能会有人出来，我的思想一直具在这样状态，当一个人真的出现时，我的反应就是“刹车，车停了”，如果正常行驶，人突然出现时，那么反应是“出现人，怎么办，刹车，车停”，这个过程就长了。

        通过这个例子，企业的管理中也是如此，无论是安全事故或者生产合格的产品质量等等，我们都要有这样的“零缺陷管理”思想，只有进行先期猜想预估，用正确的作业程序去做，完成上下道工序的成功对接，实现“客户”与“客户”之间的价值实现，才能取得更好的效果。

       看来，领悟了“零缺陷”的精髓，将受用一辈子。